众人网络小程序，智慧零售的新武器

小程序来了，带来的是低成本投入，明确场景引导。原来零售的大体量线下会员在这里有了发挥的空间，线下转线上不再是一句空谈，而是带给了零售行业无限的机遇和希望。

小程序为什么适合零售企业？

零售企业一直受到那些痛点问题困恼，也经历了是否要做APP的反复纠结。小程序带着自有的优势和特征的出现，带给零售企业一些新的希望。

1、 开发成本低。

APP对于零售企业的纠结点在于，要研发一个APP，需要组建自己APP团队，就算做外包也需要有专门的懂开发、产品、运营全套体系的人。开发周期至少几个月，版本更新每次也需要大约至少一个月的时间。外包的团队基本上只能做简单的日常运营，对于用户的分群经营、活动设计、产品体验基本上也只是想想而已。

小程序很好地解决了让零售企业纠结的这些问题点。一个小程序的开发周期基本上是以天为单位的，最快可以一晚上就完工。现在已经有很多提供小程序模板的供应商，直接调用模板，将研发和设计门槛基本降到了很低。加上小程序本身会根据微信的体系做自适配，也省去不同机型适配的工作周期。整体一个小程序研发的成本，不论从人员、工期来看，小程序的成本都很低。省下来的这些人力和时间，可以投入在真正值得深入钻研的用户经营上。

2、 获客成本低。

APP的获客成本高，体现在几个方面。**，一般APP包体都至少几十兆，下载APP不管是流量还是操作，对用户来说都是比较复杂的过程。第二，由于下载门槛高，一般来说只有当APP提供下载的等值权益才能触动用户，导致权益成本高。第三，由于用户是奔着权益去的，拿到权益后，很难保证用户的二次访问以及后续转化行为。除非，APP本身就能满足用户的刚性需求。可是，不得不说，零售行业与用户之间是买卖关系，如果不以买卖为目的，基本上很难找到对使用APP的刚性需求。

同样的问题放在小程序上就不一样了。**，小程序无需下载，直接使用，不用担心用户嫌烦。第二，小程序的使用，一般是有特定的场景，比如餐厅点餐、扫码验真、参加活动等，不用小程序操作，后面就没法玩，这才是真正的刚需场景。第三，基于场景的设计，因为门槛低，可以更多地跟低频用户进行互动。一个人一年吃一次KFC，绝不肯下载KFC APP。但是还是这个人一年吃一次KFC，当他出在KFC排队点餐的场景下，还是非常愿意使用小程序进行自主点餐免除排队的麻烦的。

3、 操作体验好。

小程序的操作体验跟H5相比自然是好很多。除此之外，小程序借助于微信提供的开放能力，拥有了进一步的能力提升：

• 小程序支持与其他平台的跳转与打通，包含小程序→小程序，小程序→APP、APP→小程序、H5→小程序、图文消息→小程序、公众号→小程序等；

• 小程序拥有强社交裂变能力。小程序拥有微信的好友关系，支持分享给好友及群。借助小群体内相互之间的信任关系及PK关系帮助小程序更容易传播，加上分享内容直接跳转到具体落地页面，整体操作直接明了，可带来快速裂变效果；

• 小程序有微信支付的支持，允许用户在不离开微信的状态下，无需启动其他APP，无需进行登录验证，即可完成支付。

零售企业应该如何做小程序？

1、 明确整个零售环节中，各个场景及触点的痛点及用户的需求。

以快餐为例，快餐和用户的触点主要发生在用户进店点餐和外送人员送餐两个场景上。

用户点餐触点的痛点，集中在高峰时段的长时间排队上。使用小程序点餐可以解放点餐人员工作，让用户通扫码进入小程序完成下单，后厨通过系统拿到订单数据进行配餐。就算后厨需要时间来制作，用户也可以先坐在位置上等待，用户体验相对之前站着排队来说会好很多。

同理，在外送场景，用户比较关心的是下单之后何时送达，以及如果外送体验不好如何反馈两点上。移植现有APP的订单状态功能到小程序上，实时显示外送人员当前地理位置及预计送达时间，可以让用户掌握订单状态。对于外卖订单的反馈收集，建议在外送单上印上用户反馈小程序的二维码，用户扫描后可以进入常见问题分类，并快速一键进行沟通，比如紧急问题直连人工客服电话，比如表扬等不紧急沟通可通过模板格式收集。

2、 小步快跑，单点突破，快速试错，验证后快速推广；

小程序的开发成本低，因此适合在这么多的触点中找出用户痛点，确定优先级别，逐个进行攻破。小程序迭代速度快，只需要微信简单审核即可上线，因此对于单一功能的不同方案也合适进行快速的更新迭代，根据客户喜好调整出**产品。

继续以送餐反馈小程序为例。是应该让用户先描述反馈的问题更好？还是应该先让用户选择希望的反馈方式更好呢？设计两个不同版本，让用户分组跳转到两组不同的页面方式，查看用户的后续转化及跳出率等数据，判断用户习惯偏好，最终确定较优版本。

3、 数字化记录各环节数据，用数据分析结论调整决策。

不管是APP还是小程序，不管是线上还是线下，对于人、货、场的数据采集及分析，通过数据结论来调整决策，才是让企业真正做到数字化转型。

微信小程序带给零售行业很多可能性。微信平台也在不断地优化和开放更多的接口提升小程序的能力。但是真正能让小程序发挥作用的一定是零售企业自己。因为只有零售企业自己才知道与用户的触点在哪里，知道用户的痛点在哪里，才能通过不断试错及迭代收集足够的用户数据，才能知道用户在哪里、怎么来、需要什么，才能真正地实现门店数字化升级以及用户体验优化，实现真正的智慧零售黑客百科-企业微信小程序-微官网-微商城-开发制作工具-免代码一键生成平台 M-qq.com 广州众人互联网科技有限公司丨G速应用丨报稿老板丨365快图丨红包拓客丨APP定制开发丨社群/生鲜/社区团购小程序丨H5/安卓/IOS/微信开发丨搞开发做推广找众人{www.zrmvp.com}众人网络